TERMENI SI DEFINITII
Petitie: Cererea, reclamatia, sesizarea, formulata in scris ori prin posta electronica, prin intermediul careia un petent isi exprima nemultumirea cu privire la activitatea societatilor si brokerilor.
Petent: Persoana fizica sau juridica care are calitatea de asigurat, contractant, beneficiar, persoana prejudiciata sau reprezentanti ai acestora, asa cum sunt definite de legislatia in vigoare.
Reprezentantii legali ai petentilor: Pentru comunicarea informatiilor, reprezentantii petentilor prezinta copia actului de identitate in cazul persoanelor fizice si actul de reprezentare acordat, in original, in forma certificata ori legalizata sau copii ale acestora, semnate pentru conformitate cu originalul, astfel incat sa poata fi verificata identitatea partilor, precum si calitatea persoanelor semnatare ale actului juridic.
DEPUNEREA PETITIILOR SI TERMENUL DE RASPUNS
Orice nemultumire cu privire la produsele si serviciile oferite de catre UNIQA Asigurari va fi transmisa in scris, prin una din modalitatile descrise mai jos. Vom depune toate eforturile in vederea emiterii unui raspuns in cel mai scurt timp, dar nu mai tarziu de termenul legal de 30 de zile calendaristice de la data inregistrarii petitiei in cadrul registrului unic de corespondenta al societatii. In cazul petitiilor care sunt comunicate societatii prin intermediul A.S.F., termenul maxim pentru transmiterea raspunsului catre autoritate este de 10 zile calendaristice sau alt termen indicat expres de aceasta.
MODALITATI DE TRANSMITERE A PETITIEI
- Prin completarea formularului online de petitii pus la dispozitie prin intermediul website-ului societatii. Descarca formularul aici
- La adresa de e-mail: reclamatii@uniqa.ro
- La sediul central al societatii sau oricare alt sediu secundar al UNIQA Asigurari, lista poate fi gasita aici
- Prin serviciul postal / curierat, la adresa UNIQA Asigurari SA, Str. Nicolae Caramfil, nr. 25, parter si etajele 2-5, sector 1, Bucuresti.
- Prin intermediul Autoritatii de Supraveghere Financiara - https://asfromania.ro/consumatori/petitii
- Prin intermediul metodelor alternative de solutionare a litigiilor:
- in cazul persoanelor fizice, entitatea de solutionare alternativa a litigiilor SAL-FIN, la adresa www.salfin.ro sau prin e-mail la adresa office@salfin.ro
- in cazul persoanelor juridice, prin mediere sau arbitraj
- Prin intermediul altor entitati publice (de ex.: ANPC, Presedintie, Parlament, Senat)
INREGISTRAREA PETITIILOR
Petitia trebuie sa contina o descriere clara a nemultumirii, indicand totodata informatiile necesare identificarii petentului si a cazului expus (nume, prenume, adresa, date de contact, numar polita de asigurare, numar dosar dauna) si sa fie insotita de copia actului de identitate in cazul persoanelor fizice si actul de reprezentare acordat, in original, in forma certificata ori legalizata sau copii ale acestora, semnate pentru conformitate cu originalul, astfel incat sa poata fi verificata identitatea partilor, precum si calitatea persoanelor semnatare ale actului juridic.
Petitiile anonime sau cele in care nu sunt trecute datele de identificare ale petitionarului nu se iau in considerare si se claseaza cu mentiunea „lipsa date petent”.
In situatia in care un petitionar adreseaza mai multe petitii, in cadrul termenului legal de solutionare a primei petitii, sesizand aceeasi problema sau probleme aflate in stransa legatura intre ele, acestea se vor conexa, petitionarul urmand sa primeasca un singur raspuns in care se face referire la toate petitiile primite.
In situatia in care sunt primite petitii ale aceluiasi petitionar pe mai multe cai (asigurat/ pagubit, ASF etc), persoana responsabila din echipa de solutionare a petitiilor va transmite cate un raspuns fiecarui deponent in parte (asigurat/ pagubit, ASF, etc.).
Nu se inregistreaza si nu vor fi tratate petitiile primite prin telefon.
SOLUTIONAREA ALTERNATIVA A LITIGIILOR
Conform Regulamentului nr. 4/2016 emis de ASF, privind organizarea si functionarea Entitatii de Solutionare a Litigiilor in domeniul financiar non-bancar (SAL-FIN) si a OG 38/2015 privind solutionarea alternativa a litigiilor dintre consumatori si comercianti, persoana prejudiciata/consumatorul are dreptul de a apela la solutionarea alternativa a litigiilor prin intermediul SAL-FIN
Solutionarea amiabila sau prin intermediul metodelor de solutionare alternativa a litigiilor nu limiteaza dreptul partilor de a se adresa instantelor de judecata abilitate.
PROCEDURI SI NORME
UNIQA Asigurari - Proceduri de solutionare petitii
Norma ASF 18/2017
