Incepand de vineri, 19 aprilie, ora 16.00 si pana sambata, 20 aprilie, ora 23.00, testam functionalitatea si rezilienta sistemelor UNIQA in caz de dezastru.
In acest interval, accesul la serviciile online ale UNIQA va fi restrictionat.
Notificarea daunelor va putea fi efectuata prin intermediul Call Center UNIQA, la 0374 400 400 sau 021 212 08 82.
Imbunatatim continuu calitatea si siguranta experientei oferita clientilor si partenerilor nostri, pentru o viata mai buna impreuna.
In vederea asigurarii transparentei modului de inregistrare si solutionare a petitiilor, precum si asolicitarilor de solutionare alternativa a litigiilor, de catre Societatea UNIQA Asigurari De Viata S.A., va punem la dispozitie urmatoarele informatii:
Anul precedent 2024
Perioada de raportare:
1 Ianuarie - 31 Martie 2025 (cumulat)
Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare
Luna 1
Ianuarie 2025
Luna 2
Februarie 2025
Luna 3
Martie 2025
Numarul total de petitii inregistrate unic per petent si per caz
49
23
5
6
12
Numarul total de petitii solutionate favorabil, inregistrate unic per petent si per caz
12
7
3
1
3
Numarul de petitii solutionate favorabil referitoare la dosare de dauna
1
0
0
0
0
Numarul total de petitii pentru care dosarele de dauna au fost achitate
1
0
0
0
0
Numarul total de petitii finalizate nefavorabil, inregistrate unic per petent si per caz
37
16
2
5
9
Solicitari de solutionare alternativa a litigiilor
Anul precedent 2024
Perioada de raportare:
1 Ianuarie - 31 Martie 2025 (cumulat)
Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare
Luna 1
Ianuarie 2025
Luna 2
Februarie 2025
Luna 3
Martie 2025
Numarul total al solicitarilor de solutionare alternativa a litigiilor
2
0
0
0
0
Numarul total al solicitarilor de solutionare alternativa a litigiilor solutionate efectiv
1
1
0
0
1
Numarul total al solicitarilor de solutionare alternativa a litigiilor solutionate favorabil asiguratilor, contractantilor, beneficiarilor, persoanelor prejudiciate sau reprezentantilor acestora
1
0
0
0
0
In vederea asigurarii transparentei modului de inregistrare si solutionare a petitiilor, precum si a solicitarilor de solutionare alternativa a litigiilor, de catre Societatea UNIQA Asigurari S.A., va punem la dispozitie urmatoarele informatii:
Anul precedent 2024
Perioada de raportare:
1 Ianuarie - 31 Martie 2025 (cumulat)
Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare
Luna 1
Ianuarie 2025
Luna 2
Februarie 2025
Luna 3
Martie 2025
Numarul total de petitii inregistrate unic per petent si per caz
124
45
10
16
19
Numarul total de petitii solutionate favorabil, inregistrate unic per petent si per caz
15
3
1
1
1
Numarul de petitii solutionate favorabil referitoare la dosare de dauna
11
1
1
0
0
Numarul total de petitii pentru care dosarele de dauna au fost achitate
5
0
0
0
0
Numarul total de petitii finalizate nefavorabil, inregistrate unic per petent si per caz
109
42
9
15
18
Solicitari de solutionare alternativa a litigiilor
Anul precedent 2024
Perioada de raportare:
1 Ianuarie - 31 Martie 2025 (cumulat)
Ultimele 3 luni ale perioadei de raportare
Luna 1
Ianuarie 2025
Luna 2
Februarie 2025
Luna 3
Martie 2025
Numarul total al solicitarilor de solutionare alternativa a litigiilor
7
1
0
1
0
Numarul total al solicitarilor de solutionare alternativa a litigiilor solutionate efectiv
7
2
2
0
0
Numarul total al solicitarilor de solutionare alternativa a litigiilor solutionate favorabil asiguratilor, contractantilor, beneficiarilor, persoanelor prejudiciate sau reprezentantilor acestora
Consultantul digital ANA al UNIQA implineste patru ani de functionare
174.000 de accesari si doi ani si jumatate salvati din timpul clientilor la notificarea daunelor, prin procese digitale eficientizate
Consultantul digital ANA, solutie implementata de UNIQA in 2019, pentru simplificarea proceselor de notificare si solutionare a daunelor, a inregistrat pana in prezent 174.000 de accesari si aproximativ 64.000 de dosare de dauna avizate.
Clientii scutesc aproximativ 20 de minute per dosar de dauna, ceea ce se traduce in 1,28 de milioane de minute economisite in patru ani, respectiv 2,43 ani.
Mai mult, pentru asigurarea CASCO, procesul clasic poate dura mult mai mult, conform procedurilor standard care se regasesc in piata de asigurari. Insa, prin intermediul ANA, clientii reduc timpul pentru avizarea si acceptarea ofertei de despagubire de la cateva saptamani la doar 1-2 zile.
Numarul de accesari inregistrat de ANA a crescut de la an la an, astfel ca, la patru ani de la implementare, majoritatea avizarilor privind daunele sunt efectuate digital, prin ANA. Daca in anul 2019 doar 5-10 procente din totalul avizarilor treceau prin canalul digital si restul prin cel traditional (Call Center), situatia s-a inversat, astfel incat, in prezent, 85% - 90% dintre daune sunt avizate digital.
Pe langa notificarea si solutionarea daunelor, consultantul digital ANA ofera clientilor status-ul dosarului de dauna in timp real, posibilitatea de a cumpara online asigurari de calatorie, iar clientii pot, de asemenea, oferi feedback despre experienta lor digitala. In plus, ANA a preluat si activitatea de efectuare a inspectiei de risc pentru asigurarile CASCO. In prezent, inspectia de risc poate avea loc 100% digital, in doar cateva minute, fara consum de hartie, fara deplasari suplimentare, evitand astfel riscul producerii unui eveniment rutier si economisind timp si carburant.
Consultantul digital ANA este disponibil online 24/7, fara instalare de aplicatii, fiind un sistem integrat, care ii ajuta simplu si rapid pe clienti in procesul de avizare a daunei si ofertare a despagubirii.
